Normer for telefonsamtaler
Denne oppgava gir deg trening å velge passende fraser i telefonsamtaler. Lykke til!
Oppgave 1. Les samtalen sammen med meg
Du er B, les replikkene for B høyt når det er din tur.
A: Hei! Dette er Anna Alberts fra Fort gjort AS.
B: Hei Anna, hva kan jeg hjelpe deg med?
A: Du, jeg har et lite problem med påloggingen på systemet deres.
B: Skal vi se… kunne du si meg kundenummeret deres, så skal jeg sjekke om kontoen er aktiv?
A: Ja, det er 35 67 89 2.
B: Takk! Et øyeblikk, det kan ta litt tid… Nå ser jeg det. Det står her at den siste fakturaen ikke er betalt. Kan det stemme, tror du?
A: Åja, kanskje. Jeg sjekker med regnskapsavdelingen.
B: Ja, gjør det. Vanligvis tar det en til to virkedager før tilgangen automatisk blir gjenopprettet. Bare ta kontakt hvis dere har betalt likevel eller hvis det er noe annet jeg kan hjelpe med!
A: Flott, tusen takk
B: Ha en fin dag!
A: Takk, i like måte!
B: Hei Anna, hva kan jeg hjelpe deg med?
A: Du, jeg har et lite problem med påloggingen på systemet deres.
B: Skal vi se… kunne du si meg kundenummeret deres, så skal jeg sjekke om kontoen er aktiv?
A: Ja, det er 35 67 89 2.
B: Takk! Et øyeblikk, det kan ta litt tid… Nå ser jeg det. Det står her at den siste fakturaen ikke er betalt. Kan det stemme, tror du?
A: Åja, kanskje. Jeg sjekker med regnskapsavdelingen.
B: Ja, gjør det. Vanligvis tar det en til to virkedager før tilgangen automatisk blir gjenopprettet. Bare ta kontakt hvis dere har betalt likevel eller hvis det er noe annet jeg kan hjelpe med!
A: Flott, tusen takk
B: Ha en fin dag!
A: Takk, i like måte!
Du er A, les replikkene for A høyt når det er din tur. Les første replikk med en gang du har trykket på spill av-knappen.
A: Hei! Dette er Anna Alberts fra Fort gjort AS.
B: Hei Anna, hva kan jeg hjelpe deg med?
A: Du, jeg har et lite problem med påloggingen på systemet deres.
B: Skal vi se… kunne du si meg kundenummeret deres, så skal jeg sjekke om kontoen er aktiv?
A: Ja, det er 35 67 89 2.
B: Takk! Et øyeblikk, det kan ta litt tid… Nå ser jeg det. Det står her at den siste fakturaen ikke er betalt. Kan det stemme, tror du?
A: Åja, kanskje. Jeg sjekker med regnskapsavdelingen.
B: Ja, gjør det. Vanligvis tar det en til to virkedager før tilgangen automatisk blir gjenopprettet. Bare ta kontakt hvis dere har betalt likevel eller hvis det er noe annet jeg kan hjelpe med!
A: Flott, tusen takk.
B: Ha en fin dag!
A: Takk, i like måte!
Oppgave 2. Hva svarer du? Hvilke uttrykk kan du bruke?
2.1 Si svaret ditt høyt (evt. også skriv det ned). Trykk deretter for å se forslaget til svar!
Du jobber i en bank. En kunde ringer og spør om hen kan overføre 200 000 NOK fra kontoen sin til Venezuela. Du er usikker på hvordan dette kan gjøres og trenger å spørre en kollega. Hva sier du til kunden?
Previous
Next
2.2 Si svaret ditt høyt (evt. også skriv det ned). Trykk deretter for å se forslaget til svar!
En kunde ringer og sier at hen har prøvd å nå dere flere ganger på e-post, men har ikke fått noe svar. Hva sier du?
Previous
Next
Tre oppgaver til
Test deg selv!
Med denne testen kan du sjekke om du har lært det viktigste om hvordan man forholder seg til samtalepartneren i telefonsamtaler og også hvilke fraser det passer å bruke.