Skip to content

Home
Register
Login

C4e: Telefonsamtaler – Test deg selv!

Med denne testen kan du sjekke om du har lært det viktigste om hvordan man forholder seg til samtalepartneren i telefonsamtaler og også hvilke fraser det passer å bruke.

Time limit: 0

test Summary

0 of 15 Questions completed

Questions:

Information

You have already completed the test before. Hence you can not start it again.

test is loading…

You must sign in or sign up to start the test.

You must first complete the following:

Results

Quizen er ferdig. Resultatene blir regnet ut.

Results

Du har riktig svar på 0 spørsmål.

Your time:

Time has elapsed

You have reached 0 of 0 point(s), (0)

Earned Point(s): 0 of 0, (0)
0 Essay(s) Pending (Possible Point(s): 0)

Categories

Not categorized 0%

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

Current
Review
Answered
Correct
Incorrect

Question 1 of 15

1. Question
Hvordan begynner du en telefonsamtale?
- Ja? Hallo?
- Hei! Du snakker med Malin.
- Hva vil du?
Correct

Incorrect
Question 2 of 15

2. Question
Hva innebærer aktiv lytting under en telefonsamtale?
- At du ikke avbryter samtalepartneren.
- At du viser at du hører, følger opp og stiller spørsmål.
- At du svarer så fort som mulig.
Correct

Incorrect
Question 3 of 15

3. Question
Hva bør du gjøre i en telefonsamtale?
- Be om å gjenta hvis det var litt hakkete på linjen. Det er viktig å dobbeltsjekke at du skjønte riktig.
- Snakke så fort som mulig. Tid er penger.
- Legge på hvis samtalepartneren blir sint. Kan ikke du ha litt selvrespekt?
Correct

Incorrect
Question 4 of 15

4. Question
Hvordan må man håndtere en kunde i telefonen?
- Med empati. Du snakker jo med et medmenneske.
- Med sakkyndighet. Du må vise at du kan masse!
- Med hurtighet. Rask kundeservice er best kundeservice.
Correct

Incorrect
Question 5 of 15

5. Question
Hva bør du ikke gjøre i en telefonsamtale med en kunde?
- Snakke langsomt. Ingen ønsker å vente på deg!
- Stille spørsmål. Det er bare kunder som får spørre.
- Avbryte samtalepartneren. Selv når du allerede vet alt hen kommer til å si.
Correct

Incorrect
Question 6 of 15

6. Question
Du får telefon av en kunde som er rasende. Hva gjør du?
- Viderefører hen til en kollega. Du orker hen bare ikke nå.
- Får hen å roe seg ned. Det er lettere å arbeide med is i magen.
- Svarer med samme mynt og speiler hens emosjoner.
Correct

Incorrect
Question 7 of 15

7. Question
Du har ikke hørt tydelig hva kunden har sagt. Hva gjør du?
- Ber ham om å gjenta det. Det er ok å spørre.
- Lar det være. Det var sannsynligvis ikke viktig.
- Fniser i telefonen. Dagen kan ikke bli dårligere.
Correct

Incorrect
Question 8 of 15

8. Question
Kunde: “Jeg har prøvd å få tak i dere siden fredag”. Hva svarer du?
- Vi jobber ikke i helga.
- Beklager at du måtte vente! Hva kan jeg hjelpe deg med?
- Vi har flere kunder med ulike problemer og det er dessverre bare 24 timer i døgnet.
Correct

Incorrect
Question 9 of 15

9. Question
Dere har bestilt noen kontorartikler. Det har gått en uke siden fristen, og leverandøren svarer ikke på dine e-poster. Nå ringer du kontaktpersjonen for å finne ut hva som foregår. Hvordan begynner du samtalen?
- Det er på tide å vise litt temperament: Du, det har gått en uke allerede! Hvor lenge må vi vente?
- Jeg er høflig uansett hvilken situasjon det er og presiserer hvilken sak det gjelder: Hei, jeg ringer angående bestilling nr 1234-56 fra 8. september. Vi har ikke fått den levert ennå så jeg lurte på om du kunne sjekket statusen på den?
- Jeg prøver å snakke litt uformelt — kanskje går det fortere hvis hen skjønner at vi er venner: "Hei, hva skjer da? Du, hvordan står det egentlig til med kontorartiklene våre?""
Correct

Incorrect
Question 10 of 15

10. Question
En leverandør ringer og spør om hen kan få snakke med Anna. Hva kan du svare?
- Et øyeblikk, så skal jeg sjekke om hun er tilgjengelig!
- Hva er det du vil?
- Ingenting, jeg bare viderefører samtalen til henne så fort som mulig.
Correct

Incorrect
Question 11 of 15

11. Question
Du må sjekke noe raskt. Hva sier du til samtalepartneren? Velg alle riktige svar.
- Du, jeg må sjekke noe raskt. Er det greit hvis jeg ringer deg tilbake så snart jeg har mer info?
- Jeg kan ikke svare deg nå. Du får vente til jeg har mer info.
- Kunne du ventet et øyeblikk, jeg må bare sjekke noe raskt?
Correct

Incorrect
Question 12 of 15

12. Question
Hva sier du hvis spørsmålet ligger utenfor ditt ansvarsområde? Velg alle riktige svar.
- Jeg tror du heller burde ta kontakt med Henrik, han jobber med slike saker hos oss. Kunne du ventet et øyeblikk, så skal jeg sjekke om han er tilgjengelig og sette deg over.
- Du, jeg kan ikke hjelpe deg med dette problemet. Det er faktisk ikke mitt ansvar.
- Dette ligger dessverre ikke innenfor mitt ansvarsområde, men la meg sjekke hva vi kan gjøre, så kommer jeg tilbake til deg!
Correct

Incorrect
Question 13 of 15

13. Question
Hva er anbefalt å gjøre på slutten av en samtale?
- Å si et raskt "Hadet". Du har jo fått all informasjon.
- Å legge på røret. Formalitetene er bare sløsing med tid.
- Å spørre om du kan hjelpe med noe annet. Litt høflighet gjør ingen fortred.
Correct

Incorrect
Question 14 of 15

14. Question
Hva er den høfligste måten å svare på “Takk for hjelpen”?
- Den er grei.
- Det var så lite så! Er det noe jeg ellers kan hjelpe deg med?
- OK
Correct

Incorrect
Question 15 of 15

15. Question
Kan man si “hei, hei” i slutten av en telefonsamtale?
- Ja, for å vise at samtalen ikke er slutt og at du har noen videre spørsmål.
- Ja, dermed bekrefter du at samtalen faktisk er slutt og at du ikke har noe mer å si.
- Nei, det bruker man bare når man begynner en samtale.
Correct

Incorrect

Oratastic

info@oratastic.eu | +371 28 909 450

Copyright © 2024 Oratastic, Valodu Māja

Home
Register
Login

Privacy policy
Terms of Service